In che modo il Dipartimento di Polizia di Peoria ha raggiunto un tempo di intervento virtuale di 24,6 secondi

Informazioni sul Dipartimento di Polizia di Peoria

Il Dipartimento di Polizia di Peoria, in Arizona, serve un’area di circa 466 chilometri quadrati che si estende su due contee, comprendendo quartieri residenziali, zone commerciali ad alta affluenza e grandi eventi speciali. Le dimensioni e la complessità della città mettono alla prova le risorse disponibili e richiedono una risposta coordinata e supportata dalla tecnologia.

Il dipartimento dispone di due distretti, supportati da una Divisione Metro centralizzata che comprende unità specializzate e un Real-Time Crime Center (RTCC). Un aspetto fondamentale della RTCC è la solida partnership con i Vigili del Fuoco di Peoria, volta a consolidare il coordinamento tra i vari reparti e ottimizzare la risposta operativa di polizia, vigili del fuoco e servizi di emergenza medica.

Abbiamo parlato con il Sergente Michael Lesher, responsabile del RTCC, su come il coordinamento tra personale e tecnologia stia portando vantaggi misurabili alla comunità.

La sfida

L'ampia estensione del territorio ha presentato diverse sfide per il dipartimento di polizia. Alcune richieste di assistenza richiedevano dai 15 ai 20 minuti di percorrenza, solo per scoprire, una volta sul posto, che il problema era di lieve entità o già risolto. Pur essendo a bassa priorità, queste chiamate continuavano a vincolare risorse, rischiando di compromettere la continuità di altri interventi in corso.

Al momento dell'arrivo sul posto, anche gli agenti disponevano di informazioni limitate Ciò rendeva difficile l'individuazione di sospetti a posteriori e creava inoltre problemi di sicurezza per gli agenti che, durante eventi pericolosi, non disponeva di una piena consapevolezza situazionale.

Il Sergente Lesher ha illustrato il problema e la potenziale soluzione: "Non è possibile essere ovunque contemporaneamente, quindi abbiamo deciso di affidarci alla tecnologia per colmare questo divario.”

La soluzione: lo sviluppo di un RTCC orientato alla massima precisione

Peoria ha progettato e lanciato Real-Time Crime Center (RTCC) nel marzo del 2025. Prima dell'apertura, hanno visitato i centri RTCC di diverse forze di polizia per analizzare le soluzioni più efficaci e quelle meno performanti. Le visite effettuate hanno permesso di delineare diversi criteri guida:

1. La tecnologia conta, ma il personale qualificato è essenziale: Il dipartimento di polizia di Peoria ha scelto per il proprio centro un mix equilibrato al 50/50 tra personale giurato (che apporta intuito investigativo) e personale professionale (che aggiunge competenze tecniche). Il sergente Lesher ha sottolineato: 'Posso istruire chiunque sull'uso della tecnologia, ma l'intuito operativo non è una materia che si insegna”.

2. Sottolinea quanto sia fondamentale essere virtualmente i primi sul posto: Grazie all'impiego di telecamere e sensori urbani, l'RTCC può intervenire virtualmente in anticipo, definendo la consapevolezza situazionale prima che gli agenti arrivino sul posto. Questo permetterebbe di garantire maggiore protezione agli agenti, promuovere l'efficienza e accelerare i procedimenti giudiziari.

3. Piattaforma centralizzata: Con un numero crescente di fonti di dati, era importante integrare tutto in un'unica interfaccia. Ciò consente agli operatori dell'RTCC di muoversi rapidamente e di fungere da canale informativo per gli agenti che arrivano sul posto.

Il dipartimento di polizia di ha scelto Axon Fusus per la capacità di centralizzare flussi video e dati in tempo reale da molteplici sorgenti, estrarre velocemente registrazioni archiviate e garantire integrazioni native con le bodycam Axon. Anche l’integrazione di Axon Evidence è stato fondamentale, per semplificare e proteggere le procedure di raccolta e condivisione di prove digitali nel corso delle indagini.

Infine, anche l’addestramento fornito da Axon è stato fondamentale per il team. I formatori hanno trascorso l'intera giornata con noi, insegnandoci a utilizzare la piattaforma in modo efficace Siamo passati dall'utilizzo base di Fusus alla piena padronanza dello strumento grazie all’addestramento.”

L'insieme di queste risorse rende possibile la cosiddetta “attività di polizia di precisione”.” Questo consente di individuare il personale adatto, nel momento e nel luogo più opportuno. Il sergente Lesher ha dichiarato: “Non stiamo più operando in modo generico e senza un obiettivo. Il nostro è un intervento mirato".

Risultati

Nei primi dieci mesi, l'RTCC di Peoria ha generato risultati tangibili in termini di efficienza, sicurezza degli agenti e risoluzione dei casi. L'investimento tecnologico ha generato benefici operativi per il personale durante ogni turno di servizio.

Informazioni più veloci, processi decisionali anticipati

Con una media di 24,63 secondi tempo di presenza virtuale sul posto, gli operatori dell'RTCC sono riusciti regolarmente a monitorare visivamente gli incidenti prima dell'arrivo delle pattuglie. Da marzo a dicembre, il centro ha risposto a 1.747 chiamate di servizio ed è stato praticamente il primo ad arrivare sulla scena 1.067 volte (61,08% delle chiamate).

Lesher ha spiegato: "Arrivare per primi sul posto virtualmente ci dà un vantaggio temporale, e questo cambia tutto". Quelle informazioni preventive consentono interventi più mirati e sicuri. Gli agenti arrivano sul posto con una piena consapevolezza situazionale, sapendo dove si trovano i sospettati, che aspetto hanno e come si stanno comportando.

Meno interventi inutili

Gli operatori del Centro Operativo in Tempo Reale sono stati in grado di risolvere 134 chiamate virtuali (13,4 al mese), utilizzando la tecnologia per confermare quando l'intervento delle forze dell'ordine non era effettivamente necessario. In una città dove una singola chiamata può comportare 15 minuti di guida (solo andata) per due agenti, ridurre questi spostamenti permette di recuperare tempo prezioso e garantisce una maggiore disponibilità per gli interventi prioritari.

Maggiore risoluzione dei casi

L'RTCC ha fornito supporto a 116 arresti effettuati dalle pattuglie,molti dei quali legati a episodi che in precedenza avrebbero fatto affidamento sul caso o a follow-up differiti, I video in diretta e d’archivio hanno permesso agli operatori di trasformare, in pochi secondi, casi privi di indizi in informazioni operative concrete.

I seguenti episodi illustrano come Peoria utilizzi Axon Fusus per contribuire a garantire la cattura dei sospettati.

• Omissione di soccorso in corso: Dopo una chiamata ai 911, gli operatori dell'RTCC hanno individuato immediatamente il veicolo in fuga tramite le telecamere del traffico, mantenendo un monitoraggio costante mentre si spostava attraverso la città. Quando il veicolo si è schiantato ed è rimasto in panne, gli operatori hanno guidato gli agenti direttamente sul posto, portando all'arresto e al sequestro di sostanze stupefacenti. Senza il monitoraggio dell'RTCC, il caso sarebbe probabilmente finito nel nulla.

• Soggetto armato e molesto: Durante una concitata chiamata ai servizi di emergenza che coinvolgeva diversi veicoli e la segnalazione di un'arma da fuoco, il personale dell'RTCC ha utilizzato i flussi video in tempo reale per confermare visivamente le azioni sul posto, trasmettere avvisi precisi alle pattuglie e guidare gli agenti verso i soggetti coinvolti. Entrambi i soggetti sono stati arrestati in sicurezza grazie alla conferma fornita dall'RTCC.

• Sicurezza degli agenti durante gli arresti: In diversi episodi che hanno coinvolto sospettati non collaborativi, il personale dell'RTCC ha monitorato attivamente le bodycam degli agenti, fornito supporto visivo dall'alto e trasmesso aggiornamenti in tempo reale fino all'arrivo di ulteriori unità e alla messa in sicurezza della scena.

Il Real Time Crime Center non viene utilizzato solo per rintracciare i sospettati; è diventato anche un canale fondamentale per il ritrovamento di persone scomparse. Ad esempio, è pervenuta una chiamata riguardante una persona anziana scomparsa affetta da demenza senile. Dopo che le ricerche delle pattuglie avevano dato esito negativo, gli operatori dell'RTCC hanno proseguito con un monitoraggio prolungato in tempo reale. Hanno individuato il soggetto tramite le telecamere e si sono coordinati con il supporto aereo per recuperare la persona in sicurezza, evitando un'ulteriore esposizione a rischi.

Mettere in comunicazione polizia, vigili del fuoco e servizi di emergenza sanitaria

Peoria ha integrato il personale dei vigili del fuoco direttamente all'interno dell'RTCC, colmando lacune comunicative Molte altre forze di polizia hanno tentato di adottare modelli multidisciplinari simili, ma si sono scontrate con ostacoli tecnici o culturali. Peoria è riuscita a superare queste sfide perché non si è limitata a fornire loro una scrivania, ma ha integrato i vigili del fuoco nei propri flussi di lavoro, dotandoli degli stessi strumenti Fusus fin dal primo giorno.

In sei mesi, l’RTCC ha gestito 97 Incidenti con impatto operativo documentato per i vigili del fuoco. Essere virtualmente i primi sul posto ha contribuito a garantire che le persone e gli strumenti giusti arrivino nel luogo esatto. "I vigili del fuoco possono effettivamente vedere la scena ancora prima di arrivare sul posto.”

Anche le funzionalità di comunicazione bidirezionale della bodycam Axon Body 4 si sono dimostrate vantaggiose Quando gli agenti di polizia arrivano per primi sul posto e trovano dei feriti, il personale dei vigili del fuoco nell'RTCC è in grado di effettuare il triage dei pazienti da remoto. Non solo può vedere l'aspetto del paziente, ma può anche porre domande e ottenere risposte. Una volta ricevute queste informazioni, può trasmettere quei dati critici alle unità di soccorso in arrivo, risparmiando tempo prezioso quando le persone hanno bisogno di assistenza medica.

L'integrazione di un rappresentante dei vigili del fuoco all'interno dell'RTCC è un ottimo esempio di una delle chiavi del successo di Lesher: "Il Real Time Crime Center non è solo un progetto della polizia, è un progetto dell’intera città.” Questa mentalità ha contribuito a servire al meglio i cittadini di Peoria, "In fin dei conti, la comunità riceve un intervento più rapido e consapevole".

Conclusione e prospettive future

L'RTCC di Peoria ha ricevuto un riconoscimento dalla National Real Time Crime Center Association (NRTCCA) per l'impatto positivo generato sulla propria comunità. Hanno ricevuto il premio DICE Development (per la crescita rapida e l'adozione delle migliori pratiche), il premio DICE Collaboration (come riconoscimento per le loro partnership innovative) e il titolo di Supervisore Nazionale RTCC dell'anno, (assegnato al Sergente Michael Lesher).

Peoria attribuisce il successo a molto più del semplice software:

• Il giusto modello di organico: Avere quel mix 50/50 tra personale civile e agenti giurati.

• Addestramento di alta qualità: L'addestramento sul posto ha accelerato la padronanza dei flussi di lavoro di Axon Fusus.

• Pieno consenso da parte di tutta la città: Il coinvolgimento tempestivo dei reparti IT, dell'ingegneria del traffico, della logistica, dei vigili del fuoco e dei vertici cittadini ha permesso di mantenere alto l'entusiasmo.

• Condivisione dei risultati: Monitorando e condividendo i casi di successo e i risultati ottenuti, il Sergente Lesher è riuscito a generare un consenso ancora più ampio in tutta la comunità.

Qual è il prossimo passo? Peoria si prepara a potenziare le proprie capacità di impiego dei droni come primi soccorritori (DFR) e continua a esplorare sistemi di analisi in grado di far emergere in tempo reale attività critiche attraverso i flussi video.

Per il Sergente Lesher e il suo team, l'RTCC è un moltiplicatore di forze: uno strumento che accorcia i tempi di risposta, migliora la sicurezza degli agenti e della comunità, e aiuta a risolvere casi che un tempo si arenavano a causa del tempo, della distanza o delle informazioni limitate.